W dzisiejszych czasach musimy pamiętać, że klasyczny Facebook to oprócz portali typu LinkedIn czy Instagram, istotne miejsce przy promocji marki dla dzisiejszego przedsiębiorcy. Potencjalni klienci danej firmy, ale również i standardowi użytkownicy na 100% posiadają profil na portalu Facebook, dzięki czemu takie osoby chętnie szukają kontaktu z daną firmą właśnie przez to medium. Korzystając z usług przedsiębiorstwa sprawdzamy dość często opinie, które pojawiają się w Google, ale równie często to Facebook stanowi doskonałe źródło opiniotwórcze. Podobnie jak na Google, tak i na Facebookowych fanpage’ach można znaleźć oceny, które mówią o tym w jakim stopniu i jak dobrze firma jest w stanie zrealizować swoje zobowiązania.
Facebook - rekomendacje na najpopularniejszym portalu społecznościowym
W dzisiejszych czasach ważną rolę w biznesie odrywają rekomendacje przez użytkowników na Facebooku. Facebook poszedł w nieco inną stronę niż Google i zrezygnował z pięciopunktowej skali ocen. Są za to opinie, które na podstawie tego czy ktoś poleca lub nie poleca firmę lub miejsca - tworzy się odpowiednia ocena w skali od 1 do 5.
Dlatego też obsługa profilu firmowego fanpage nie jest taka prosta i oczywista. Social Media stawiają więc na rzeczowe uzasadnienie swojej oceny. Dlaczego? Bo sama ocena na podstawie skali mogła być krzywdząca dla konkretnej marki. Teraz wystawiający rekomendację musi się wysilić, żeby wyjaśnić swoją ocenę. Dodatkowo należy pamiętać, że rekomendację nie są anonimowe. Widać to wyraźnie gdy zamieszczamy opinię na dany temat – wymagana ilość znaków potrzebna do tego, aby wyświetliła się na danym profilu fanpage to (uwaga) 25 znaków. Można więc przypuszczać, że większość opinii będzie miało swoje merytoryczne uzasadnienie.
Rekomendacje i ich moderacja
Jeżeli firma z różnych przyczyn posiada bardzo dużo negatywnych opinii, wówczas można cały panel „Rekomendacje” usunąć z profilu. W Ustawieniach znajduje się zakładka „Recenzje” oraz „Pokaż recenzje”. Tutaj właśnie można całkowicie wyłączyć wyświetlanie przeszłych recenzji i uniemożliwić dodawanie nowych. Jako użytkownik profilu fanpage musisz posiadać odpowiednią rolę na stronie, która pozwala na modyfikację profilu. Jest do dość radykalne posunięcie, więc jak poradzić sobie ze sporadycznymi przypadkami niewłaściwie uzasadnionych ocen, szczególnie w formie zwykłego spamu lub działań konkurencji? Przy każdym wpisie znajduje się mały tekst w formie linka „Przekaż opinię” - można w takim przypadku zgłosić krzywdzącą opinię do moderacji Facebooka. Jeżeli Facebook uzna to za zasadne, wówczas taka ocena zostanie usunięta.
Nie trzeba chyba nikogo przekonywać do tego, że potencjalni klienci bardzo zwracają uwagę na to jakie doświadczenia przedstawiają w swoich opiniach pozostałe osoby. Z tego względu nawet tak drobny aspekt jak właściwa komunikacja i zażegnanie konfliktów oraz szybkie rozwiązanie problemów mogą mieć kluczowe znaczenie w budowaniu oceny firmy. Chcąc mieć pewną pozycję na rynku warto dbać o swoje rekomendację, ponieważ działają jak poczta pantoflowa. Najlepszym recenzentem jest klient, dlatego warto dbać o jego dobrą opinię. Jeżeli potrzebujecie pomocy przy obsłudze profilu firmowego Fanpage, zapraszamy do kontaktu - https://www.fb.48.media/
