Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Kaliszu - kontakt, awarie, BOK i e-BOK

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Kaliszu (PWiK) to miejska spółka komunalna odpowiedzialna za zaopatrzenie mieszkańców w wodę pitną oraz odprowadzanie i oczyszczanie ścieków. Działa w formie prawa handlowego od 1992 roku, obsługując gospodarstwa domowe, firmy i instytucje na terenie Kalisza. Poniżej znajdziesz praktyczne informacje o tym, jak zgłosić awarię, gdzie załatwić sprawy osobiście oraz jak skorzystać z usług online.

Chcę zgłosić nagłą awarię sieci → Zgłoś awarię — Pogotowie Wodno-Kanalizacyjne 994 Potrzebuję adresu lub telefonu do Biura Obsługi Klienta → Kontakt i Biuro Obsługi Klienta Chcę skontaktować się z działem technicznym lub eksploatacją → Działy techniczne i eksploatacja sieci Chcę zlecić badanie jakości wody lub ścieków → Laboratorium Badania Wody i Ścieków Szukam kontaktu do księgowości, kadr lub przetargów → Sprawy finansowe i administracyjne Chcę załatwić sprawę online przez IBOK → Internetowe Biuro Obsługi Klienta (IBOK) Chcę dowiedzieć się, jak działa radiowy odczyt wodomierza → System radiowego odczytu wodomierzy Chcę sprawdzić aktualne ceny za wodę i ścieki → Taryfa za wodę i ścieki Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Zgłoś awarię — Pogotowie Wodno-Kanalizacyjne 994

W sytuacjach nagłych, gdy w Twojej okolicy nastąpiła nagła przerwa w dostawie wody, wystąpił wyciek na ulicy, zalanie lub inna awaria sieci wodociągowej bądź kanalizacyjnej — działa całodobowe pogotowie. Numer 994 jest ogólnopolskim numerem alarmowym, który w Kaliszu łączy bezpośrednio z dyżurem PWiK. Obsługa działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez względu na święta i dni wolne. Połączenie jest bezpłatne.

Kontakt i Biuro Obsługi Klienta

Główna siedziba spółki mieści się przy ulica Nowy Świat 2a, 62-800 Kalisz (wejście od ul. Fabrycznej). To tutaj znajduje się Biuro Obsługi Klienta — podstawowy punkt kontaktowy dla mieszkańców i firm we wszystkich sprawach związanych z umowami, fakturami, reklamacjami oraz odczytami wodomierzy.

Biuro Obsługi Klienta czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.00 do 15.00. Godziny te dotyczą wyłącznie BOK — pozostałe działy pracują według własnych harmonogramów, które nie są publicznie podane.

W sprawach wymagających osobistego spotkania z konkretnym pracownikiem działu technicznego lub finansowego najlepiej wcześniej zadzwonić i umówić termin.

Działy techniczne i eksploatacja sieci

Gdy problem nie wymaga interwencji pogotowia, ale dotyczy stanu technicznego sieci, wymiany wodomierza lub spraw związanych z przyłączem — skontaktuj się z odpowiednim działem eksploatacji.

Eksploatacja Sieci — dział odpowiedzialny za stan techniczny sieci wodociągowej i kanalizacyjnej. Telefony: (62) 760-80-60, 760-80-62.

Wymiana Wodomierzy — osobny kontakt do spraw związanych z legalizacją i wymianą wodomierzy. Telefon: (62) 760-80-61.

Obsługa Techniczna — dział zajmujący się ogólnymi sprawami technicznymi i serwisem. Telefony: (62) 760-80-52, 760-80-54, 760-80-55.

W celu umówienia wizyty lub konsultacji najlepiej zadzwonić w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta.

Laboratorium Badania Wody i Ścieków

Osobna lokalizacja spółki to laboratorium akredytowane mieszczące się przy ul. Nad Prosną 28-34, 62-800 Kalisz, na terenie stacji uzdatniania wody Lis. Laboratorium prowadzi badania fizykochemiczne i mikrobiologiczne wody pitnej oraz ścieków — zarówno na potrzeby wewnętrznej kontroli jakości, jak i na zlecenie klientów zewnętrznych (firm, instytucji, osób prywatnych).

Laboratorium posiada certyfikat akredytacji nr AB 795 wydany przez Polskie Centrum Akredytacji, zgodny z normą PN-EN ISO/IEC 17025:2018-02. Kontakt: tel. +48 601 203 399.

Sprawy finansowe i administracyjne

Dla kontrahentów, dostawców oraz w sprawach wewnętrznych (pracowniczych i przetargowych) przeznaczone są osobne numery:

Księgowość — sprawy faktur i rozliczeń: (62) 760-80-33, 760-80-41, 760-80-42.

Organizacja i Sprawy Pracownicze — sprawy kadrowe: (62) 760-80-13, 760-80-14.

Zaopatrzenie (Przetargi) — sprawy zakupowe i przetargowe: (62) 760-80-65, 760-80-68.

Kontakt z tymi działami najlepiej realizować telefonicznie.

Internetowe Biuro Obsługi Klienta (IBOK)

PWiK udostępnia klientom system IBOK (Internetowe Biuro Obsługi Klienta), który pozwala załatwić wiele spraw bez wychodzenia z domu: sprawdzić stan konta, pobrać fakturę, zgłosić odczyt wodomierza lub złożyć reklamację.

Ważna zmiana w zasadach logowania: od 7 października 2025 roku obowiązują nowe wymogi dotyczące haseł. Przy pierwszym logowaniu po tej dacie system wymusi zmianę hasła — nowe musi mieć co najmniej 16 znaków i zawierać małą literę, wielką literę, cyfrę lub znak specjalny.

Ze względów bezpieczeństwa dostęp do IBOK jest możliwy wyłącznie z terenu Polski — z komputerów i urządzeń mobilnych podłączonych do polskich sieci.

System radiowego odczytu wodomierzy

Od kilku lat PWiK stosuje system radiowego odczytu wodomierzy. Pozwala on na automatyczne pobieranie danych o zużyciu wody bez konieczności wchodzenia pracowników na teren posesji. Wodomierz wyposażony jest w moduł radiowy (nadajnik), który przesyła dane do systemu centralnego.

Wyjątek stanowi moment upływu ważności legalizacji wodomierza — wtedy służby techniczne muszą wejść na teren posesji i dokonać wymiany urządzenia.

Obowiązki klienta: zgodnie z ustawą o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i odprowadzaniu ścieków oraz warunkami umowy, klient odpowiada za zabezpieczenie układu pomiarowego oraz nienaruszalność plomb przy urządzeniu. Uszkodzenie lub nieuprawniona ingerencja w układ pomiarowy może skutkować dodatkowymi opłatami.

Taryfa za wodę i ścieki

Aktualne ceny za dostawę wody i odprowadzanie ścieków obowiązują od 1 kwietnia 2025 roku. Szczegółowe stawki — w tym taryfy dla różnych grup odbiorców (mieszkańcy, przedsiębiorstwa, instytucje) — dostępne są w formie tabelarycznych zestawień na oficjalnej stronie spółki. Wysokość opłat zależy od zużycia oraz rodzaju odbiorcy.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody w Kaliszu? Zadzwoń na całodobowy numer 994 — Pogotowie Wodno-Kanalizacyjne. Numer działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Połączenie jest bezpłatne.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta PWiK w Kaliszu? BOK mieści się przy ulica Nowy Świat 2a (wejście od ul. Fabrycznej). Czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.00 do 15.00. Telefony: (62) 760-80-34 oraz 760-80-53.

3. Czy mogę załatwić sprawy z PWiK online? Tak — przez system IBOK (Internetowe Biuro Obsługi Klienta). Można tam sprawdzić faktury, zgłosić odczyt, złożyć reklamację. Pamiętaj o nowych wymogach hasła (min. 16 znaków) obowiązujących od 7.10.2025. Dostęp tylko z terenu Polski.

4. Co zrobić, gdy wodomierz wskazuje podejrzanie wysokie zużycie? Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem 62 760-80-30 lub (62) 760-80-61 — sprawdzą, czy problem leży po stronie sieci lub układu pomiarowego.

5. Gdzie wykonać badanie jakości wody ze swojej studni? W Laboratorium Badania Wody i Ścieków PWiK przy ul. Nad Prosną 28-34. Laboratorium przyjmuje zlecenia zewnętrzne — tel. +48 601 203 399. Posiada akredytację nr AB 795.

6. Czy PWiK wymienia wodomierze we własnym zakresie? Tak, ale tylko po upływie okresu ważności legalizacji. Wymianę zgłasza się w dziale Wymiana Wodomierzy — tel. (62) 760-80-61.

Materiał źródłowy stanowiła strona wodociagi-kalisz.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.